Storno einer Pusteblume-Bestellung

Bestellungen können storniert werden — solange der Strauß noch nicht in Vorbereitung ist. Hier die Regeln und der Workflow.

Wann darf ich stornieren?

Eine Pusteblume-Bestellung durchläuft folgende Stages:

1. NEW — frisch reingekommen, Bezahlung pending
2. PAID — Stripe-Webhook bestaetigt
3. IN_PREP — Strauß wird zusammengestellt
4. READY — wartet auf Abholung / Bote
5. OUT_FOR_DELIVERY — auf dem Weg
6. DELIVERED — beim Kunden

Storno ist nur bis Stage 2 (PAID) ohne Diskussion möglich. Ab IN_PREP musst du den Kunden anrufen — der Strauß ist materiell schon gebunden.

Schritt 1 — Bestellung finden

1. Admin-Konsole auf https://pusteblume.tarev.de/admin
2. Linke Sidebar → "Bestellungen"
3. Filter "Status = PAID" → die stornierbaren Auftraege
4. Bestellung anklicken

[Screenshot: Pusteblume-Admin-Bestellübersicht mit Status-Filter]

Schritt 2 — Storno auslösen

1. Im Bestell-Modal rechts oben "Stornieren" klicken
2. Bestätigungs-Dialog: Grund eingeben (Pflichtfeld, z.B.

"Materialknappheit Pfingstrosen")

1. Refund-Option wählen:

- Voll-Refund (Standard) — Stripe erstattet den Original-Betrag - Teil-Refund — z.B. 80 %, falls Liefergebühr nicht erstattbar - Kein Refund — z.B. wenn der Kunde Gutschein-Bezahlung gewählt hatte

1. "Storno bestaetigen" — sofort wirksam

[Screenshot: Storno-Dialog mit Refund-Optionen]

Customer-Notification — automatisch?

Ja, automatisch. Pro Storno-Aktion passiert:

• Stripe-Refund triggert (Voll oder Teil je Auswahl)
• Mail an Kunden mit Storno-Grund + Refund-Bestätigung
• Wenn Push-Subscription beim Kunden aktiv: Push-Notification

"Deine Bestellung wurde storniert"

• Tracking-Page /pusteblume/auftrag/<token> zeigt Status

CANCELLED + den Grund

Gutschein-Storno-Sub-Workflow

Wenn der Kunde mit einem Gutschein gezahlt hat, gibt es zwei Wege:

| Option | Wann wählen | |---|---| | Gutschein-Wert zurück auf Code | Kunde will erneut bestellen können | | Stripe-Refund-Equivalent | Gutschein wurde geschenkt, Kunde will Geld zurück |

Bei "Gutschein zurück": Der Original-Code wird wieder gültig gesetzt, Restbetrag korrigiert.

Nach Stage IN_PREP — Mehrwegweg

Hier nur noch manuell per Telefon klären:

1. Kunde anrufen (Buttons im Bestell-Modal "Anrufen" /

"WhatsApp")

1. Vereinbaren: Strauß noch fertigstellen + ausliefern, oder mit

Verlust verwerfen

1. Im Modal "Manuell stornieren" → Notiz pflegen, Refund-Optionen

wie oben

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