Tarev

Wann eine Stornierung noch möglich ist (vor IN_PREP), wie du sie auslöst, was automatisch beim Kunden passiert.

Bestellungen können storniert werden — solange der Strauß noch nicht in Vorbereitung ist. Hier die Regeln und der Workflow.

Wann darf ich stornieren?

Eine Pusteblume-Bestellung durchläuft folgende Stages:

Storno ist nur bis Stage 2 (PAID) ohne Diskussion möglich. Ab IN_PREP musst du den Kunden anrufen — der Strauß ist materiell schon gebunden.

Schritt 1 — Bestellung finden

Schritt 2 — Storno auslösen

Im Bestell-Modal rechts oben "Stornieren" klicken
Bestätigungs-Dialog: Grund eingeben (Pflichtfeld, z.B. "Materialknappheit Pfingstrosen")
Refund-Option wählen:
- Voll-Refund (Standard) — Stripe erstattet den Original-Betrag
- Teil-Refund — z.B. 80 %, falls Liefergebühr nicht erstattbar
- Kein Refund — z.B. wenn der Kunde Gutschein-Bezahlung gewählt hatte
"Storno bestätigen" — sofort wirksam

Customer-Notification — automatisch?

Ja, automatisch. Pro Storno-Aktion passiert:

Stripe-Refund triggert (Voll oder Teil je Auswahl)
Mail an Kunden mit Storno-Grund + Refund-Bestätigung
Wenn Push-Subscription beim Kunden aktiv: Push-Notification "Deine Bestellung wurde storniert"
Tracking-Page /pusteblume/auftrag/<token> zeigt Status CANCELLED + den Grund

Gutschein-Storno-Sub-Workflow

Wenn der Kunde mit einem Gutschein gezahlt hat, gibt es zwei Wege:

Option	Wann wählen
Gutschein-Wert zurück auf Code	Kunde will erneut bestellen können
Stripe-Refund-Equivalent	Gutschein wurde geschenkt, Kunde will Geld zurück

Bei "Gutschein zurück": Der Original-Code wird wieder gültig gesetzt, Restbetrag korrigiert.

Nach Stage IN_PREP — Mehrwegweg

Hier nur noch manuell per Telefon klären:

Storno einer Pusteblume-Bestellung